服務宗旨
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  • 服務宗旨和与理念
    1、服務宗旨
    制造優良産品、提供貼心服務、以服務創造品牌、以服務帶動營銷,對每一個産品負責任,對每一個客戶負責任。
    2、服務理念
    市场响应迅速,商务流程便捷,售後服務周全。
  • 服務方式
    【1】電話支持
    技術人員通過服務熱線電話形式爲客戶提供項目咨詢、故障診斷等指導性技術服務、不論本市或遠程均做到即時回複,達到客戶滿意。
    【2】現場支持
    當電話支持不能解決問題時,或者應客戶要求,需直接提供現場服務時,公司將指派有經驗的專業技術人員到現場進行服務。
    【3】返廠維修
    當電話和現場支持都不能解決問題時,客戶無特殊要求,返回公司最近維修點維修。
售後服務流程
After sales service process

客戶報修

客服接受信息

判斷維修方式

登記,技術問題

轉入工程師

1、簡單産品問題咨詢
2、維修進度查詢

在線解決,服務結束

故障診斷等指導性服務

1、電話不能解決
2、合同要求

現場支持

電話和現場都不能解決

返廠

返廠流程
Return process

    返廠流程

  • ①填寫服務單,必須填寫姓名、公司名、電話、地址、郵箱,其中姓名、公司名須寫全名,方便日後查詢設備維修進度;注明維修設備型號,詳細描述設備故障,維修人員才能有效針對性維修。
  • ②送修快遞費用問題:保修期內非人爲損壞,由我方承擔維修、快遞等一切費用,保修期外由客戶承擔來回快遞費用;若設備需要原返,客戶負責返回快遞費用。
  • ③送修地址:就近原則,以免耽誤您的使用。
  • ④查詢維修進度:撥打我方服務熱線。
  • 維修時相關注意事項:

  • ①保修期問題:主機保修期爲1年(合同規定除外)。
  • 報價單確認:您收到報價單後三個工作日內在報價單上簽字、蓋章(加蓋公章、業務章等具有法律效力的印章)電話、郵件、傳真回複;
  • ②彙款:如有産生維修費用,設備確定維修後交維修定金,完成後電話通知付尾款。
  • ③發票:報價單上勾選開票種類,提供開票資料,與報價單一並回傳。
  • 客服將根據您在《服務單》上填寫的地址將維修好的機器及時安排物流寄送,如果您有自己的寄送渠道,請提前與我方溝通,如未及時收到請與客服聯系。
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